曾老師 終身進修學習網 

B3職場夥伴關係與衝突管理  課程簡介(核心職能課程)

 

 

一、本課程您將獲得之效益：

．增進同事作業間的體諒包容能力

．增進處置衝突與化解衝突之能力 

 

二、課程特色：

                  訓練如何有效理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此相互尊重體諒包容之技能與方法，同

         時理性了解衝突發生的情境與原因，訓練個人增進工作夥伴間如何處置衝突與化解衝突之能

         力。

 

三、適合對象：

．對本課程有興趣者 

 

四、規劃時數： 共計 4~12小時 (可依照公司實際需求規劃上課時數)

 

五、課程大綱：

一、職場夥伴之組織定位與任務關係

－瞭解工作夥伴及個人在組織的定位與任務　

－瞭解工作夥伴及個人在組織中的相互任務關係

二、多元文化與個體差異的諒解與包容

－瞭解工作夥伴中多元文化之間之差異

－瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法

－「將心比心」「以他的立場」為思維軸線的認知學習態度　

－如何提高諒解他人與包容差異性的能量

三、對自利自害及共利共害的體認與調和

－面對事務／問題的「利己」「利他」思維　

－「自我」與「群我」的利害關係　

－「共利的體認」與「共害的調和」

四、衜突管理的運用

－衝突的意義、本質與正負面效應　

－衝突原因的認知與解析　

－衝突的「擴大」與「降低」　

－衝突解決的理則與途徑

－理解衝突的原因與化解衝突的方法