曾老師 終身進修學習網 

第一線服務人員敬業樂群的服務態度 課程簡介 

  

一、本課程您將獲得之效益：

．提升對顧客的觀察能力。

．提升預測顧客需求的能力

．增進團隊協作能力 

 

二、課程特色：

                  本課程以淺顯易懂的方式，詳細解說身處在第一線服務的人

          員，在服務顧客時應有的認知，並以個案引導學員，要如何觀察

          顧客預測顧客的需求，並提升學員對服務顧客意識的認知及團隊

         合作的啟示。

 

三、適合對象：

．對於課程內容有興趣之人士 

 

四、規劃時數：

              共計 4~12小時 (可依照公司實際需求規劃上課時數)

 

五、課程大綱：

1、第一線服務人員應有的認知

2、服務人員的等級區分

3、服務顧客意識的重要性

4、團隊合作的啟示

5、滿意的服務是利潤的泉源

6、顧客滿意與不滿意--服務是關鍵

7、觀察顧客的技巧

8、預測顧客的需求

9、如何將機會轉換成需求

10、示範與分組演練