曾老師 終身進修學習網 

服務態度與顧客滿意  課程簡介  

 

 

一、本課程您將獲得之效益：

．學習敬業的服務態度技巧

．學習如何達成顧客滿意以及滿足顧客需求

．建立顧客導向，以客為尊的服務認知

．身為第一線服務人員應具備的服務態度 

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二、課程特色：

                  本課程以淺顯易懂的理論解說外，並配合個案實務分享，讓

         學員對於課程內容更易於理解服務態度與顧客滿意之作法與重要

         性，以進而體會到要留住一個顧客遠比開發一個新顧客容易，讓

         學員學習如何將服務態度連結到顧客滿意度，以有效經營顧客。

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三、適合對象：

．對本課程有興趣者 

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四、規劃時數：

             共計 4~12小時 (可依照公司實際需求規劃上課時數)

 

五、課程大綱：

1、何謂良好的服務態度與稱職的服務人員?

2、何謂顧客滿意?

3、服務人員應具備的工作態度與原則

4、如何觀察顧客的需求?

5、顧客服務的要點及服務策略

6、用感動服務留住顧客