曾老師 終身進修學習網 

K3問題反映、分析與解決  課程簡介(核心職能課程)

 

一、本課程您將獲得之效益：

．掌握情境，迅速作成解題對策建議之能力。

．自我承擔職能職務所可能面對問題的感應能力。

．描述問題與摘要簡明記述問題重點之能力。 

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二、課程特色：

                  經由明確的問題描述，建立問題反應、分析與解決之洞察能力(解題知能之開發)，強

         化建設性的問題解決策略的提出，提高個人在組織的價值性，提升知識經濟社會的成長

         力與競爭力。

 

三、適合對象：

．對本課程有興趣者 

 

四、規劃時數： 共計 4~12小時 (可依照公司實際需求規劃上課時數)

 

五、課程大綱：

一、問題定義與問題意識

－「問題」的定義與類型探討

－何謂問題意識？如何提升？

－問題處理的優先順序

二、問題的描述

－如何界定問題與描述問題

－5W 1H

何人（who）：誰主其事？哪些人有關？

何時（when）：何時？進度？期限？

何地（where）：地點？空間？環境？交通？

為何（why）：原因／成因

如何（how）：方法？利弊得失？可行性

三、問題發現與分析的工具

　     －如QC7工具、魚骨圖及其他相關工具等

　     －掌握事實

　     －分析原因

　     －解決方法

四、問題解決的步驟流程與標準化

－解題策略的探討與研議

－組案例及實際應用確認問題解決流程

－建立單位工作上問題解決的SOP