曾老師 終身進修學習網 

處理顧客抱怨，先找出真正問題  課程簡介

  

一、本課程您將獲得之效益：

1.認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則。

2.讓您更貼近顧客需求，聽見顧客真正的心聲。

3.將顧客抱怨轉化為顧客滿意。 

 

二、課程特色：

                  本課程將以淺顯易懂及活潑的方式，講解課程內容，並配合個案解說，讓學員輕鬆學習，

         透過個案分析，進而讓學員在處理顧客抱怨之前，學習如何先找到顧客抱怨的真正問題所在，

         以更有效處理顧客抱怨問題，創造雙贏的局面。

 

三、適合對象：

．對於課程內容有興趣之人士 

 

四、規劃時數： 共計 4~12小時 (可依照公司實際需求規劃上課時數)

 

五、課程大綱：

1.為何顧客會產生抱怨

2.先找出顧客抱怨真正問題

3.面對顧客抱怨應有的態度

4.顧客抱怨處理的技巧

5.對故意找砸顧客的處理技巧

6.化解顧客抱怨變成滿意服務